Inicio Consumo y fraude digital
La ley de defensa del consumidor invierte varias reglas que normalmente favorecerían a la empresa. Por eso muchos de estos reclamos se resuelven antes de llegar a juicio.
Frente a un banco, una empresa de servicios o una plataforma, la sensación habitual es de desventaja. En términos jurídicos, sin embargo, la relación de consumo modifica varias reglas que en cualquier otro contrato jugarían del otro lado.
El artículo 3 de la Ley 24.240 ordena interpretar la ley en el sentido más favorable al consumidor. El artículo 37 declara no convenidas las cláusulas abusivas, aunque hayan sido firmadas. El artículo 53 pone en cabeza del proveedor el deber de aportar todo lo que tenga para esclarecer los hechos, porque es quien tiene los registros. Y el artículo 40 establece una responsabilidad objetiva de toda la cadena de comercialización.
A eso se suman dos previsiones pensadas para que el costo no sea el obstáculo: el beneficio de justicia gratuita del artículo 53 y el daño punitivo del artículo 52 bis.
Home banking, billeteras virtuales, tarjetas, WhatsApp, criptomonedas. El reclamo a la empresa va por un camino distinto del penal, y no depende de que se encuentre al autor.
Préstamo que no pediste Billetera vaciada Consumos desconocidosComisiones que nunca se aceptaron, créditos cuyo costo real era otro, bajas que no se concretan, cobranzas que exceden todo límite y ejecuciones que llegan sin aviso.
Costo del crédito Cobradores EmbargoDeudas ya pagadas que siguen figurando, información que no le corresponde y clasificaciones erróneas que condicionan el acceso al crédito en todo el sistema.
Deuda ya pagada Derecho al olvidoGarantías que no se cumplen, compras que nunca llegaron, arrepentimientos que no se aceptan, precios que no se respetan y productos que causaron un daño.
Garantía No llegó ArrepentimientoFacturas imposibles, cortes de suministro, artefactos quemados, servicios que aparecen sin haber sido contratados y bajas que nunca se concretan.
Factura excesiva Corte de servicioVuelos cancelados o demorados, sobreventa, equipaje perdido y paquetes turísticos que no fueron lo contratado. El pasaje es la parte menor del reclamo.
Vuelo cancelado EquipajeSiniestros rechazados, cuotas que se volvieron impagables, salidas del plan y automotores que pasan más tiempo en el taller que en la calle.
Siniestro rechazado Plan de ahorroLas cuatro vías disponibles, la justicia gratuita, el daño punitivo, los plazos que se pierden y qué hacer cuando se llegó a un acuerdo y no lo cumplen.
Dónde se reclama Daño punitivo PlazosEl plazo general para reclamar es amplio, de cinco años. Esa amplitud genera la impresión de que hay tiempo, y varias herramientas concretas se pierden mientras tanto.
Son diez días corridos para arrepentirse de una compra a distancia, treinta días para impugnar el resumen de la tarjeta de crédito, treinta días los que tiene el asegurador para pronunciarse sobre un siniestro, y plazos igualmente breves para protestar por el equipaje ante la aerolínea.
Si además hay una maniobra penal detrás, las dos vías pueden avanzar en paralelo. Está explicado en la querella por estafa.
De la primera conversación se sale sabiendo si hay reclamo, por qué vía conviene y qué se puede pedir. La primera entrevista es sin cargo.
Actualizado en septiembre de 2026
Punto de Ley es un estudio jurídico de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. La Dra. Patricia Alejandra Sokolowski es abogada matriculada en la Capital Federal y en la Provincia de Buenos Aires, y lleva casos de defensa del consumidor y fraude digital en las dos jurisdicciones. La primera consulta es sin cargo.
