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Viajes, vuelos y turismo
El reintegro del pasaje repara el precio. El daño del viaje frustrado es un reclamo aparte, y suele quedar sin hacer.
Dos regímenes que se superponen
En materia aérea conviven el régimen específico del contrato de transporte aéreo de pasajeros, que regula las opciones y la asistencia debida, y la Ley 24.240, que rige la relación de consumo y habilita la reparación integral del daño.
Para los vuelos internacionales se aplica además el Convenio de Montreal, aprobado por la Ley 26.451, que regula la responsabilidad del transportista por retraso, pérdida y avería de equipaje, y establece topes de indemnización.
La Ley 18.829, que regulaba a las agencias de viajes, fue derogada por el DNU 70/2023: hoy la responsabilidad de la agencia frente al pasajero se rige por la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial.
Lo que casi nunca se reclama
La compañía ofrece el reintegro del pasaje, la persona lo acepta y el asunto se cierra. Pero el pasaje es lo menos costoso de un viaje frustrado.
Las noches de alojamiento perdidas, las excursiones abonadas, la conexión que no se tomó, los días de licencia consumidos, el evento al que se viajaba. Todo eso es daño reclamable, y en materia turística el daño moral tiene un reconocimiento consolidado, porque lo que se frustra es la finalidad misma del contrato.
Los plazos del equipaje son breves y corren desde el aeropuerto
La mayoría de los reclamos de esta materia admite el plazo general de prescripción. El equipaje, no.
El Convenio de Montreal fija plazos acotados para protestar por avería o retraso, y el parte de irregularidad debe formularse antes de retirarse de la zona de equipajes. Vencidos esos plazos, la posibilidad de accionar contra el transportista se restringe severamente.
Es la única parte de esta materia donde postergar el reclamo lo cancela.
Las situaciones que entran acá
Si la tuya no figura, contámela igual: lo que importa es qué te está pasando, no cómo se llama.
- Me cancelaron el vuelo o me dejaron abajo por sobreventa
- El vuelo salió con horas de demora
- Perdieron mi valija o me la devolvieron rota
- La agencia no cumplió lo que vendió
- El hotel no era nada parecido a lo contratado
- La aerolínea o la agencia dejó de operar y perdí el viaje
- Contraté asistencia al viajero y no me cubrió en el exterior
- Compré por internet en el exterior y la encomienda no llegó
Traé los comprobantes de todo lo que se perdió
El pasaje es una parte del reclamo, y en general la menor. La primera entrevista es sin cargo.
Actualizado en octubre de 2026
Punto de Ley es un estudio jurídico de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. La Dra. Patricia Alejandra Sokolowski es abogada matriculada en la Capital Federal y en la Provincia de Buenos Aires, y lleva casos de defensa del consumidor y fraude digital en las dos jurisdicciones. La primera entrevista es sin cargo.