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Luz, gas, internet y telefonía
Los servicios públicos domiciliarios tienen normas propias dentro de la ley de defensa del consumidor, y varias juegan a favor del usuario.
Las normas específicas de servicios públicos
La Ley 24.240 dedica un capítulo a los usuarios de servicios públicos domiciliarios, y tres de sus artículos resuelven la mayor parte de los reclamos.
El artículo 30 presume que la interrupción del servicio es imputable a la empresa y habilita la deducción del importe del período.
El artículo 30 bis exige que las deudas pendientes se consignen en las facturas.
El artículo 31 presume el error de facturación cuando el consumo supera en más de un cincuenta por ciento el promedio de los últimos doce meses, y dispone que mientras el reclamo tramita se abona el promedio del período anterior.
A eso se suma el artículo 42 de la Constitución Nacional, que reconoce a los consumidores y usuarios el derecho a la protección de sus intereses económicos y a condiciones de trato equitativo y digno.
Dónde se reclama
Hay tres vías, y son independientes entre sí. Ante la propia empresa, siempre con número de reclamo. Ante el ente regulador que corresponda al servicio, que cuenta con procedimientos propios. Y ante defensa del consumidor de la jurisdicción.
No es necesario agotar una para acudir a la siguiente, y en la práctica conviene sostener el reclamo en más de una a la vez.
El número de reclamo es lo que después se puede probar
La respuesta más frecuente de las prestadoras es que no existe constancia del reclamo anterior, y por eso cada gestión se trata como si fuera la primera.
El número de reclamo, con su fecha, es lo que rompe esa dinámica. La secuencia de reclamos reiterados sobre el mismo problema es lo que acredita que el incumplimiento fue sostenido, y es lo que sostiene el pedido de reparación.
Conviene anotar el número y la fecha de cada gestión, sin excepción.
Las situaciones que entran acá
Si la tuya no figura, contámela igual: lo que importa es qué te está pasando, no cómo se llama.
- Me llegó una factura imposible de pagar
- Me cortaron la luz y perdí todo
- Me facturan un servicio que no contraté
- No me dejan dar de baja el servicio
- Pago una velocidad de internet que nunca tengo
- Me apareció una deuda vieja que nunca me habían facturado
- Me cortaron el servicio sin avisarme
- Me trabaron la portabilidad del número
- Se me quemaron los electrodomésticos por un pico de tensión
Traiga las facturas y los números de reclamo
Con esa documentación se determina qué corresponde exigir y ante qué organismo. La primera entrevista es sin cargo.
Actualizado en agosto de 2026
Punto de Ley es un estudio jurídico de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. La Dra. Patricia Alejandra Sokolowski es abogada matriculada en la Capital Federal y en la Provincia de Buenos Aires, y lleva casos de defensa del consumidor y fraude digital en las dos jurisdicciones. La primera consulta es sin cargo.