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Perdieron mi valija
Hay un plazo breve para reclamar, y comienza a correr en el aeropuerto.
El reclamo se inicia en el aeropuerto
Antes de retirarse de la zona de equipajes corresponde formular el reclamo ante la compañía en el aeropuerto y obtener el parte de irregularidad de equipaje, que es el documento que acredita el hecho.
Sin ese documento el reclamo posterior se complica de manera considerable, porque la compañía sostiene que el equipaje fue entregado en condiciones. Es la gestión más importante y hay que hacerla antes de salir.
Los plazos son breves
El Convenio de Montreal, aprobado por la Ley 26.451, establece plazos acotados para formular la protesta según se trate de avería o de retraso del equipaje. Vencidos esos plazos sin protesta, la posibilidad de accionar contra el transportista se restringe severamente.
Por eso, si el equipaje llegó dañado o si llegó con demora, el reclamo escrito no puede postergarse. La diferencia entre reclamar dentro del plazo y hacerlo después es, en la práctica, la diferencia entre tener y no tener el reclamo.
La indemnización tiene tope
El Convenio de Montreal fija un límite de responsabilidad del transportista por el equipaje, expresado en derechos especiales de giro, que es una unidad de cuenta cuyo valor se actualiza.
Ese tope se aplica salvo que el pasajero haya efectuado una declaración especial de valor al entregar el equipaje y abonado la suma correspondiente, en cuyo caso la responsabilidad se extiende hasta el valor declarado.
Para los vuelos de cabotaje el régimen es el propio del contrato de transporte aéreo interno, que tiene sus propias previsiones.
El contenido es lo que hay que poder acreditar
La discusión central de estos reclamos no es si el equipaje se perdió, sino qué contenía. Sin elementos, la indemnización se calcula sobre el peso y no sobre el valor real.
Todo lo que permita acreditar el contenido tiene valor: comprobantes de compra de lo que se llevaba, fotografías previas al viaje, la declaración detallada formulada en el parte de irregularidad.
Los objetos de valor no deberían despacharse
Las condiciones de transporte de las compañías excluyen o limitan severamente la responsabilidad por dinero, alhajas, equipamiento electrónico, documentación y medicamentos transportados en el equipaje despachado.
Es una previsión que conviene conocer antes de viajar, porque cuando el objeto perdido pertenece a esa categoría el reclamo enfrenta una limitación contractual expresa. Esos elementos van en el equipaje de mano.
Si ya ocurrió, conviene revisar igualmente las condiciones aplicables al caso.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no hice el reclamo en el aeropuerto?
El parte de irregularidad es la prueba central. Sin él, corresponde reclamar por escrito de inmediato y reunir cualquier otro elemento que acredite el hecho, como testigos o comunicaciones con la compañía.
La valija apareció a los cinco días.
El retraso en la entrega genera responsabilidad propia, y son reclamables los gastos en que debió incurrir mientras no dispuso de sus pertenencias. Conserve esos comprobantes.
¿Cómo se prueba lo que había adentro?
Con comprobantes de compra, fotografías previas al viaje y la declaración detallada formulada al hacer el reclamo. Sin esos elementos la indemnización se calcula sobre el peso.
Traiga el parte de irregularidad
Con ese documento y la fecha del reclamo se determina qué vía corresponde. La primera entrevista es sin cargo.
Actualizado en agosto de 2026
Punto de Ley es un estudio jurídico de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. La Dra. Patricia Alejandra Sokolowski es abogada matriculada en la Capital Federal y en la Provincia de Buenos Aires, y lleva casos de defensa del consumidor y fraude digital en las dos jurisdicciones. La primera consulta es sin cargo.