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Me robaron el auto en el estacionamiento
El cartel que dice que no se responsabilizan es lo primero que le muestran a uno, y es justamente lo que no vale.
Por qué responde el comercio
Cuando un supermercado, un shopping o un centro comercial ofrece estacionamiento, no está haciendo un favor: es parte del servicio, y es una de las razones por las que la gente elige ese local y no otro.
De ahí salen dos fundamentos que se plantean juntos:
El deber de seguridad. Quien presta un servicio a consumidores debe garantizar que no sufran daños. Ese deber cubre todo el ámbito del establecimiento, y el estacionamiento forma parte de él.
El depósito. Al dejar el auto en un espacio que el comercio controla (con barrera, con ticket, con personal, con cámaras) hay una guarda, y quien guarda responde por lo guardado.
El cartel no los libera
«La empresa no se responsabiliza por daños o sustracciones.» Está en todos los estacionamientos y es lo primero que argumentan.
Pero una cláusula que limita anticipadamente la responsabilidad frente al consumidor por el deber de seguridad no se tiene por válida. Los tribunales han condenado a supermercados y shoppings pese al cartel, justamente por eso.
Que esté escrito y a la vista no le da eficacia. Lo único que hace es desalentar el reclamo, que es para lo que está.
Y si ya cobraste el seguro, igual puede haber reclamo
- La franquicia, que el seguro descuenta.
- La diferencia entre lo que pagó la póliza y lo que valía el auto.
- Lo que había adentro, que las pólizas suelen no cubrir.
- El perjuicio de quedarse sin vehículo: los días sin auto, los traslados, el trabajo que se dejó de hacer.
Probar que estabas ahí
Todo el reclamo se apoya en algo simple: acreditar que el auto estaba en ese estacionamiento y que vos eras cliente. Y eso se prueba en el momento, no después.
- El ticket de compra, con fecha y hora. Es la prueba más fuerte y la que todos tiran.
- El ticket del estacionamiento, si hay barrera.
- La denuncia policial, hecha ese día.
- El reclamo por escrito al comercio, antes de irte, pidiendo que quede registrado.
- Pedir que resguarden las cámaras. Se graban encima solas en pocos días: si no se pide enseguida, esa prueba desaparece.
Ese último punto es el que más casos hace perder. Pedilo por escrito y quedate con la constancia.
Preguntas frecuentes
Había un cartel que decía que no se responsabilizan
Ese cartel no los libera. Una cláusula que limita la responsabilidad frente al consumidor por el deber de seguridad no se tiene por válida.
El estacionamiento era gratis
Que no se cobre no cambia nada: el estacionamiento es parte del servicio que el comercio ofrece para que vayas a comprar.
Ya me pagó mi seguro
Igual puede haber reclamo por lo que el seguro no cubrió: la franquicia, la diferencia de valor, lo que había adentro y el daño de quedarse sin auto.
Me robaron cosas de adentro, no el auto
Es el mismo fundamento. Lo que cambia es la prueba de qué había, y por eso conviene denunciarlo con detalle desde el primer momento.
No tengo el ticket de compra
Se puede probar de otras maneras: el resumen de la tarjeta, las cámaras, testigos. Pero el ticket es lo más simple, así que guardalo.
¿Te lo robaron en un estacionamiento?
Traé el ticket de compra, la denuncia y lo que hayas reclamado en el local. Y pedí ya que guarden las cámaras. La primera entrevista es sin cargo.
Actualizado en agosto de 2026
Punto de Ley es un estudio jurídico de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. La Dra. Patricia Alejandra Sokolowski es abogada matriculada en la Capital Federal y en la Provincia de Buenos Aires, y lleva casos de daños y perjuicios en las dos jurisdicciones. La primera consulta es sin cargo.