Inicio Daños y accidentes Cómo se reclama El seguro no me paga el auto
El seguro no me paga el auto
Te lo robaron o quedó destruido, pagaste la póliza todos los meses, y ahora la compañía dilata, ofrece poco o directamente rechaza.
El plazo que casi nadie invoca
Es lo más importante de este tema y es una sola frase de la ley de seguros: el asegurador debe pronunciarse sobre el derecho del asegurado dentro de los treinta días de recibida la información complementaria. Y agrega la consecuencia: la omisión de pronunciarse importa aceptación.
Dicho simple: el silencio no es una negativa. Si la compañía deja pasar el plazo sin decir que sí o que no, esa omisión juega a favor del asegurado y es un argumento muy fuerte.
Por eso lo primero que se mira en la consulta no es el monto: es la fecha de la denuncia y la fecha en que contestaron, si es que contestaron.
Y el otro plazo, el corto
El asegurado debe denunciar el siniestro dentro de los tres días de conocerlo. Denunciar tarde no siempre cierra el reclamo (depende de la causa de la demora) pero conviene hacerlo enseguida y por un medio que deje constancia.
Cuando el problema no es que rechacen sino cuánto ofrecen
Es la situación más común y la que menos se discute. La compañía no rechaza: ofrece una suma que no alcanza para comprar un auto equivalente.
Esa discusión es de valuación y se da con material concreto: publicaciones de autos iguales, mismo año y estado, tasaciones, y el detalle de qué tenía el vehículo. No con la tabla interna de la compañía, que es de donde suele salir el número.
Los rechazos que más se discuten
- Mora en el pago de la cuota. Depende de en qué estado estaba la póliza al momento del hecho y de cómo se comportó la compañía después.
- Falta de denuncia en término. Se discute según la causa de la demora.
- Exclusiones de cobertura que estaban en la letra chica y nunca se informaron.
- Falta de documentación que la compañía sigue pidiendo mientras corre el reloj.
El recibo por «todo concepto» cierra el reclamo
La secuencia es siempre la misma: después de semanas de espera, llega una oferta y un papel para firmar. Ese papel, según cómo esté redactado, cancela todo reclamo posterior por el mismo siniestro.
No hay obligación de firmarlo en el momento ni de aceptar la primera oferta. Se puede pedir el detalle de cómo llegaron a ese número y revisarlo con tiempo.
Y si el auto tenía prenda, hay que ordenarlo antes: parte de ese dinero puede corresponderle al acreedor.
Preguntas frecuentes
No me contestaron nada
Es lo más importante de todo el tema: el asegurador debe pronunciarse dentro de los treinta días y la omisión de pronunciarse importa aceptación.
Me ofrecen menos de lo que sale hoy uno igual
Es lo habitual. La discusión es de valuación y se da con publicaciones y tasaciones del mercado real, no con la tabla de la compañía.
Me lo rechazaron porque tenía una deuda de cuota
Depende de en qué estado estaba la póliza al momento del hecho. No siempre la mora habilita el rechazo, y hay plazos para impugnar.
Todavía estoy pagando la prenda del auto
Se puede cobrar igual, pero el acreedor prendario suele tener derecho a parte. Conviene ordenarlo antes de aceptar nada.
Me lo robaron en un estacionamiento
Entonces hay además un reclamo contra el comercio, que es otra cosa: me robaron el auto en el estacionamiento.
¿No te pagan la póliza?
Traé la póliza completa, la denuncia con su fecha y lo que te hayan contestado. Lo primero que se mira son las fechas. La primera entrevista es sin cargo.
Actualizado en agosto de 2026
Punto de Ley es un estudio jurídico de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. La Dra. Patricia Alejandra Sokolowski es abogada matriculada en la Capital Federal y en la Provincia de Buenos Aires, y lleva casos de daños y perjuicios en las dos jurisdicciones. La primera consulta es sin cargo.